Guias pra converter, reter e crescer um SaaS pelo comportamento.
Conversão de trial, churn, CAC, LTV: o que cada número quer dizer, com o que comparar e onde mexer no produto. Sem jargão e com benchmarks datados.
Conversão e growth
Do cadastro ao pagamento: trial, free pra pago, PLG, métricas e onboarding.
Conversão de trial para pagante: por que o trial não vira cliente e o que fazer
A taxa de conversão de trial em SaaS fica entre 15% e 25% quando o cadastro não pede cartão, e entre 40% e 60% quando pede. O número importa menos que a causa: quem não converte quase sempre parou num comportamento específico dentro do produto, dias antes do fim do trial. Este guia mostra como calcular a taxa, com o que comparar e como achar esse comportamento.
Ler guiaFreemium ou trial grátis: qual converte mais, e como medir a conversão de free para pago
Freemium converte entre 2% e 5% da base; trial grátis, entre 15% e 25%. Mas freemium traz muito mais gente, e parte dela paga meses depois. A escolha certa depende de uma pergunta: o seu produto entrega valor sem limite de tempo, ou o valor só aparece com uso contínuo? Este guia compara os dois modelos e mostra como medir cada um sem se enganar.
Ler guiaComo aumentar a conversão de clientes no SaaS: o funil do cadastro ao pagamento
Conversão de clientes em SaaS não é uma taxa, são quatro: visita pra cadastro, cadastro pra ativação, ativação pra rotina e rotina pra pagamento. Cada uma cai por um motivo diferente e se conserta num lugar diferente. Este guia mostra como medir as quatro, onde a maioria dos produtos perde e como testar mudanças sem depender de opinião.
Ler guiaProduct-led growth na prática: o que é, o que medir e por que a maioria para no free
Product-led growth (PLG) é vender pelo uso: a pessoa entra sozinha, chega ao valor sozinha e paga quando o produto já provou. Funciona quando o tempo até o valor é curto e a cobrança acompanha o uso. Este guia explica o modelo sem jargão, mostra as métricas que importam e os erros que deixam um SaaS PLG preso numa base grátis que não paga.
Ler guiaMétricas de growth para SaaS: as que importam em cada etapa, e as que só enfeitam o dashboard
Growth em SaaS se mede em cinco etapas: aquisição, ativação, conversão, retenção e expansão. Cada uma tem uma ou duas métricas que decidem e várias que distraem. Este guia lista as que importam, como calcular cada uma por safra e como ligar as etapas pra saber onde a receita se perde.
Ler guiaOnboarding de SaaS: por que o usuário não volta depois do primeiro dia, e como descobrir onde ele parou
Mais da metade de quem se cadastra num SaaS não volta depois do primeiro dia. Não é desinteresse: a pessoa se cadastrou. É que o caminho até o primeiro valor foi longo, pediu configuração cedo demais ou terminou numa tela vazia. Este guia mostra como achar o ponto exato em que as contas param, o que fazer em cada caso e como medir se o conserto funcionou.
Ler guiaRetenção e churn
Como ler o churn antes do cancelamento e manter quem já paga.
Churn em SaaS B2B e B2C: como calcular, com o que comparar e como reduzir pelo comportamento
Churn é a parte da base que cancela num período. Em SaaS B2B, até 2% ao mês é saudável; em B2C, entre 4% e 8% é o comum. Mas o número de cancelamentos chega tarde: quando a conta cancela, ela parou de usar semanas antes. Este guia mostra como calcular churn de contas e de receita, os benchmarks por modelo e como ler o churn antes dele acontecer.
Ler guiaRetenção de clientes em SaaS: como ler a curva de retenção por coorte, e o que fazer quando ela não achata
Retenção é a métrica que decide se existe produto. A curva de retenção por coorte mostra, das contas que começaram na mesma semana, quantas seguem usando a cada semana seguinte. Se a curva achata, há um núcleo que ficou; se vai a zero, nenhuma aquisição se paga. Este guia mostra como montar a curva, como ler cada formato e por onde mexer no produto pra levantá-la.
Ler guiaClientes pagantes: como manter e expandir a base pelo comportamento, sem depender de vendas
Crescer em SaaS é somar pagantes novos e não perder os que já pagam. A segunda metade é mais barata e quase sempre é a esquecida: a maioria dos times olha a conversão toda semana e o churn uma vez por mês, quando já aconteceu. Este guia mostra como ler a base pagante pelo estado de comportamento, achar quem está escorregando e quem está pronto pra expandir, e agir em cada um.
Ler guiaUnit economics
CAC, LTV e payback: se cada cliente vale o que custou, e quando se paga.
CAC: como calcular o custo de aquisição de cliente, com o que comparar e como reduzir sem cortar mídia
CAC é tudo o que você gastou pra conquistar clientes num período, dividido pelos clientes pagantes conquistados nele. Parece simples e quase todo mundo calcula errado: divide por cadastros, esquece salários ou mistura canais. Este guia mostra o cálculo certo, o CAC por canal, com o que comparar e por que a maneira mais barata de baixar o CAC é melhorar a conversão depois do clique, não cortar anúncio.
Ler guiaLTV: como calcular o valor do cliente no tempo, e o que a relação LTV/CAC diz sobre o seu SaaS
LTV (lifetime value) é quanto um cliente deixa de receita ao longo da vida dele com você. Em SaaS se calcula a partir do ticket mensal, da margem e do churn: quanto menor o churn, maior o LTV. A relação LTV/CAC diz se cada cliente vale o que custou conquistar; a referência é 3 pra 1. Este guia mostra o cálculo, as armadilhas e como subir o LTV sem subir o preço.
Ler guiaPayback do CAC: em quantos meses o cliente devolve o que custou, e como encurtar esse prazo
Payback do CAC é o número de meses que a receita de um cliente leva pra devolver o custo de conquistá-lo. Em SaaS pra pequenas empresas, abaixo de 12 meses é saudável; em enterprise, até 18 ou 24. É a métrica que decide quanto caixa você precisa pra crescer: payback longo exige financiar meses de cliente antes de ele se pagar. Este guia mostra o cálculo, a leitura por canal e as três maneiras de encurtar.
Ler guiaAnalytics
O que medir no produto e com qual ferramenta.